Cum returnez un produs?
Oferim o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.
Condiții pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
În aceeași stare în care l-ați primit
Nepurtat / neutilizat
Cu toate etichetele originale atașate
În ambalajul original
Însoțit de bonul fiscal sau dovada achiziției
Cum începeți un retur
Vă rugăm să completați Formularul de retur:
EN – Formular în limba engleză
Trimiteți formularul completat (scanat sau fotografiat clar), împreună cu solicitarea de retur, la:
Coletul de retur trebuie trimis la următoarea adresă:
Strada Gheorghe Doja 29
410169 Oradea, Bihor
România
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni privind modul și locul unde trebuie expediat coletul.
Important:
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Nu oferim și nu generăm etichete de transport pentru retur. Puteți folosi orice firmă de curierat sau serviciu poștal preferați.
Coletele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la office@nuvia-baby.ro.
Produse deteriorate & probleme cu comanda
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați de urgență dacă:
Produsul este defect
Produsul este deteriorat
Ați primit un produs greșit
Vom evalua situația și vom depune toate eforturile pentru a o remedia cât mai repede.
Excepții – produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:
Bunuri perisabile (de exemplu: alimente, flori, plante)
Produse personalizate sau făcute la comandă (comenzi speciale, articole personalizate)
Produse de îngrijire personală (de exemplu, anumite cosmetice)
Nu acceptăm retururi nici pentru:
Materiale periculoase
Liquide inflamabile
Gaze
Dacă nu sunteți sigur(ă) că produsul dumneavoastră poate fi returnat, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda sau înainte de a trimite returul.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru:
Produse aflate la reduceri / lichidări de stoc
Carduri cadou
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este:
Să returnați produsul pe care îl aveți, și
După aprobarea returului, să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Dacă comanda dumneavoastră este livrată într-un stat membru al Uniunii Europene, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare.
Ca și în cazul politicii noastre de retur, produsul trebuie să:
Fie în aceeași stare în care l-ați primit
Fie nepurtat / neutilizat
Fie cu etichetele intacte
Fie în ambalajul original
Fie însoțit de bonul fiscal sau dovada achiziției
Rambursări
Vă vom notifica imediat ce primim și verificăm returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă rambursarea este aprobată:
Suma va fi rambursată automat în metoda de plată utilizată inițial
De obicei, acest lucru se întâmplă în termen de până la 10 zile lucrătoare
Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau emitentul cardului procesează și afișează rambursarea în contul dumneavoastră.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la office@nuvia-baby.ro
