Garanția produsului

Toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 2 ani , în conformitate cu legile românești privind protecția consumatorilor și reglementările UE (Directiva (UE) 2019/771).

Această garanție se aplică tuturor produselor, cu excepția cazului în care acestea sunt însoțite de propriul certificat de garanție specific care prevede termeni diferiți.

Dacă un produs include o garanție specifică producătorului sau mărcii, se vor aplica condițiile scrise în documentul respectiv.

Ce este acoperit?

Garanția legală de 2 ani acoperă orice defecte de fabricație sau neconformități care apar în timpul utilizării normale a produsului.

Dacă observați vreo problemă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa office@nuvia-baby.ro și să ne furnizați:

O scurtă descriere a problemei

Fotografii sau videoclipuri (dacă este cazul)

Numărul comenzii dvs. sau dovada achiziției

Vom evalua situația și vă vom îndruma prin următorii pași.

Ce nu este acoperit?

Garanția nu se aplică în cazuri precum:

Daune cauzate de utilizare incorectă, accidente sau modificări

Uzură normală

Produse utilizate în moduri neprevăzute de producător

Cum gestionăm reclamațiile în garanție

Dacă reclamația este acceptată, vom oferi una dintre următoarele soluții, în funcție de caz:

Repararea produsului

Înlocuirea cu un articol nou

Rambursare atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă

Ne propunem să procesăm toate solicitările legate de garanție cât mai repede posibil pentru a asigura o experiență fără probleme pentru clienți.