Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur. 

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, aveți nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a începe procedura de retur, vă rugăm să completați formularul de retur RO EN și să ni-l trimiteți prin email, scanat sau fotografiat clar, împreună cu solicitarea dumneavoastră, la office@nuvia-baby.ro
.Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Strada Gheorghe Doja 29, 410169 Oradea, Bihor, România

Dacă returul este acceptat, vă vom furniza instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului. Costul transportului pentru retur va fi suportat de către client. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la office@nuvia-baby.ro.

Produse deteriorate și probleme la comandă
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați de urgență dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit alt produs, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.

 

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după aprobarea returului să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Indiferent de cele menționate mai sus, dacă produsele sunt livrate într-un stat al Uniunii Europene, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și anterior, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Aveți nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom notifica imediat ce primim și verificăm returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat în metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau emitentul cardului procesează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la office@nuvia-baby.ro.